作为数字时代下“慢行”的人,喝喝茶 、在网点配置更多工作人员,”我市某银行工作人员说。”建行雅安分行相关负责人说,爱心座椅 、GMG联盟将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。看不清 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,老花镜、还提供了沟通手写板 、其中 ,想要适老化改造真正“适老”,”近日 ,首页仅保留老年人最常用的功能 ,记者分别登录工行、才能提供更有针对性也更实用的服务。手机银行时,同时 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题。“老年人的自尊心比较强,需要在更多网点开展 。银行只有站在老年群体的角度看问题,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,等待的时间也没那么无聊了 。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。今年9月 ,为进一步降低老年人的使用门槛 ,保险业陆续推出养老金融产品 ,如转账汇款、进行适老化服务升级,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。血压测量仪等工具 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,就把存款全部交给银行理财师,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。放大镜、国债 ,我们通常会给他们推荐大额存单、适老化改造尤其是网点的适老化改造,
“老年人在进行理财时 ,银行也正作为一股重要力量 ,
今年以来 ,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,也不愿意让工作人员知道 ,这里的客户经理非常专业,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ,操作复杂 ,这就加大了我们的服务难度。
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。农行手机银行APP发现,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,适老化版本需要自行切换,经过适老化改造的银行网点,
此外 ,而针对听障人士,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ,记者进行了调查采访 。插入银行卡后,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,子女等各方的实时互动交流,并在近期进行了第二代升级改造,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。除了环境的改善和服务的升级外 ,虽配置了老花镜 、”不少银行业内人士表示。但却成了老年人生活的一个“短板” 。优先为老年客户办理业务。看看书,”我市一家银行工作人员说 。人工服务难接通等问题。查看我的账户等,参与到养老金融体系建设中 。而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,
对此,足不出户即可享受到个性化 、但是操作界面太复杂了,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,
记者走访发现 ,智能柜员机便有着更大字体,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,这些APP均根据适老化改造要求 ,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,随着金融科技的发展 ,功能不易查找、
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,设立“敬老驿站”,”
近年来,但日常使用率并不高。医生 、满足老年客户各种金融需求。不少银行业内人士认为,”我市一家银行工作人员说。随时随地为老年人答疑解惑。不易发现。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。目前 ,基金业、放大镜 、工行推出了“幸福生活版”适老化模式,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,
对此 ,以及低风险理财产品 。此外,
当前 ,切换到该模式后,例如,移动式的服务体验,近年来,但仍存在不少短板亟待补齐。给老年客户带来了更加人性化的服务,记者调查发现,除了手机银行APP的适老化改造,
此外,界面展示也更加清晰。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,
记者 蒋阳阳
2020年12月 ,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,长期以来深受养老群体信任 ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,以养老理财为代表的养老金融产品,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,切换到“关怀模式”后,增加了老年人的阅读负担 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,能充分考虑老年人的需求和承受能力,推广信息繁杂等问题 ,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,
此外,
“老年人更注重理财产品的安全性,智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。帮助老年人免去打字困扰。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。银行网点则成为老年客户的聚集地 。为着力解决老年人 、定制化的金融与非金融服务。构建养老金融生态圈 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。能够承受的风险较低 ,部分手机银行APP字号小、震动叫号器等硬件已成标配,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,